Condicions d'ús - Grup Mémora

Condicions d'ús

Información sobre el propietario del sitio web y conformidad con las presentes condiciones de uso:


MEMORA SERVICIOS FUNERARIOS S.L.U. en cumplimiento de lo establecido en la «Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal (“LOPD”), así como en la «Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico» (“LSICE”), mediante el presente Aviso Legal pone en su conocimiento las condiciones generales de uso que regulan todas las operaciones realizadas a través de la página web: www.memora.es

Al utilizar el sitio web, Ud. muestra su conformidad con las presentes condiciones de uso. Por favor, si no está de acuerdo con las mismas, rogamos se abstenga de navegar a través de él. 

Asimismo, el propietario del sitio web se reserva el Derecho a realizar cualquier modificación en el mismo y en estas condiciones según su único criterio. Por ello, queda bajo su entera responsabilidad consultar las presentes condiciones de uso de forma periódica, no estando obligado el propietario a notificar las actualizaciones a los usuarios. Consecuentemente, si Ud. sigue utilizando la web después de cualquiera de sus actualizaciones o de la modificación de las presentes condiciones de uso, se entenderá que Ud. las acepta en el estado en que se encuentren. 

Información general del propietario del sitio web: 

Denominación social:    MEMORA SERVICIOS FUNERARIOS S.L.U.
Propietaria de la marca: POLLOE
Número de identificación fiscal de la sociedad:    B - 85.01.24.41
Domicilio de la sociedad     C/ Sancho de Ávila, 2, Barcelona, C.P. 08018
Dirección de correo electrónico de la sociedad    info@memora.es

Datos legales y/o registrales de la sociedad:    Sociedad inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, Tomo 43.008, Folio 96, Hoja 417.548

Por otro lado, el propietario del sitio web manifiesta que forman parte del mismo grupo de sociedades a los efectos previstos en el artículo 42 del Código de Comercio Español, las empresas que se citarán a continuación, todas ellas englobadas dentro del nombre comercial: «GRUPO MÉMORA». Al respecto, cabe indicar que el presente documento legal despliega plenos efectos en todas las relaciones jurídicas, cualquier a que sea su naturaleza, mantenidas con las sociedades del GRUPO MÉMORA detalladas a continuación: 

Denominación social:    SERVEIS FUNERARIS DE BARCELONA, S.A. 
Propietaria de la marca: EUROCOFFIN
Número de identificación fiscal de la sociedad:    A-61.31.74.42
Domicilio de la sociedad     C/ Sancho de Ávila, 2, Barcelona, C.P. 08018
Dirección de correo electrónico de la sociedad    sfbsa@sfbsa.es

Datos legales y/o registrales de la sociedad:    Sociedad inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, Tomo 30.459, Folio 146, Hoja 161.594

Denominación social:    MEMORA SERVICIOS FUNERARIOS INTERNACIONALES, S.L
Número de identificación fiscal de la sociedad:    B-43.99.92.75
Domicilio de la sociedad     C/ San Juan Bosco, 58, Zaragoza, C.P. 50009 
Dirección de correo electrónico de la sociedad    sfbsa@sfbsa.es

Datos legales y/o registrales de la sociedad:    Sociedad inscrita en el Registro Mercantil de Zaragoza, Tomo 2.558, Folio 17, Hoja Z-27.195

Denominación social:    SERVICIOS FUNERARIOS DE GUADALAJARA NUESTRA SEÑORA DE LA ANTIGUA, S.A
Número de identificación fiscal de la sociedad:    A-19.01.85.14
Domicilio de la sociedad     C/ Donantes de Sangre, Guadalajara, C.P. 43400
Dirección de correo electrónico de la sociedad   info@memora.es

Datos legales y/o registrales de la sociedad:    Sociedad inscrita en el Registro Mercantil de Guadalajara, Tomo 50, Folio 145, Hoja 538

Propiedad intelectual e industrial del contenido del sitio web:


MÉMORA SERVICIOS FUNERARIOS, S.L.U. es la propietaria –salvo que se manifieste expresamente mediante cita concreta- de todo el contenido publicado en este sitio web, ello incluye, de forma enunciativa y no exclusiva: todos los textos, gráficos, interfaces de usuario, interfaces visuales, fotografías, marcas comerciales, logotipos, sonidos, canciones, ilustraciones. Por ello, el diseño, la estructura, la selección, la coordinación, la expresión, el estilo y la organización de dicho contenido, está protegido por los derechos de autor y de propiedad industrial correspondientes, siendo dicha compañía quien los controla y autoriza. 

Por consiguiente, cualquier uso ilegítimo del contenido de la web está penado por el derecho sustantivo español, pudiéndose considerar un acto de competencia desleal. 

Así las cosas, a menos que en estas condiciones de uso se establezca lo contrario de manera explícita, no está permitido copiar, reproducir, volver a publicar, cargar, enviar, exponer públicamente, codificar, traducir, transmitir ni distribuir de manera alguna ninguna parte ni contenido del sitio en ningún otro ordenador, servidor, página web ni en otro medio de publicación o distribución sin el consentimiento previo escrito por el propietario del sitio web.

Ello no obstante, dicha prohibición tiene que ser interpretada de acuerdo con lo establecido en el «Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, de Defensa de los Consumidores y Usuarios» (“LDCU”).

Actividades prohibidas sobre el sitio web:


Como ya se ha apuntado en el apartado anterior, este sitio web es propiedad de MÉMORA SERVICIOS FUNERARIOS, S.L.U., siendo esta una empresa de servicios funerarios. Debido a la naturaleza de su negocio, queda expresamente prohibida la utilización de enlaces profundos, page-scrape (extracción de datos), robots, spiders (arañas) u otros dispositivos automáticos, programas, algoritmos, metodologías o procesos manuales similares para acceder, adquirir, copiar o hacer un seguimiento de parte del sitio o su contenido con el fin de obtener o intentar obtener materiales, documentos o información no disponible a través del mismo. Los datos de los familiares posteados en el sitio web tienen la finalidad de dar información sobre las concretas características del servicio funerario a los familiares, amigos y conocidos de los finados, estando dichos datos protegidos de la forma que se establecerá en el apartado correspondiente de estas condiciones de uso. Por todo ello, MÉMORA SERVICIOS FUNERARIOS, S.L.U. se reserva el derecho a prohibir cualquier actividad de esta naturaleza.

Además, no está permitido acceder sin autorización a ninguna parte o prestación del sitio, a otros sistemas o redes conectadas al mismo, a ningún servidor de MÉMORA SERVICIOS FUNERARIOS, S.L.U. ni a los servicios ofrecidos a través del sitio, por medio de pirateo o falsificación, extracción de contraseñas o cualquier otro medio ilegítimo, reservándose la propietaria del sitio web todas las acciones legales que en Derecho le amparen en caso de contravención. 

Asimismo, queda prohibido explorar, escanear o evaluar la vulnerabilidad del sitio o de cualquier red conectada al mismo, quebrantar las medidas de seguridad o autenticación del sitio o de cualquier red conectada al mismo. No está permitido el rastreo o búsqueda de datos de usuarios, visitantes del sitio o de otros clientes de MÉMORA SERVICIOS FUNERARIOS, S.L.U. Tampoco está permitido explotar de manera alguna el sitio ni ningún otro servicio o información disponible u ofrecida a través del mismo con el propósito de revelar información, incluyendo sin limitación, la identificación personal o la información que no sea propia facilitada por el sitio.

Aviso de privacidad:


Mediante el presente aviso, cumpliendo con lo establecido en el artículo 5 LOPD, le informamos que todas las comunicaciones remitidas a MEMORA SERVICIOS FUNERARIOS S.L.U por cualquier medio (así como los datos personales contenidos en las mismas) serán incorporadas en un fichero de datos de carácter personal titularidad de MEMORA SERVICIOS FUNERARIOS S.L.U, debidamente inscrito ante la Agencia Española de Protección de Datos y situado dentro de la Unión Europea, siendo esta compañía la responsable del fichero. 

La finalidad de la recogida de datos e incorporación en un fichero corresponde al objetivo de dar respuesta a las consultas y quejas planteadas a la compañía, para facilitar información comercial a los usuarios, recibir pedidos y obtener datos estadísticos para el mejor funcionamiento del sitio web y del negocio prestado por la sociedad. 

El interesado podrá ejercer derecho de acceso, rectificación, cancelación y oposición con respecto a los datos personales que consten en los expresados ficheros, pudiendo revocar su consentimiento por escrito en cualquier momento. A dichos efectos, la referida comunicación deberá ser dirigida a

MEMORA SERVICIOS FUNERARIOS S.L.U, C/ Sancho de Ávila, 2, Barcelona, C.P. 08018 e-mail: info@memora.es

Asimismo, el propietario del sitio web manifiesta otras sociedades del GRUPO MÉMORA podrán acceder a dicha información personal, cuyos datos concretos e emails de contacto constan en el apartado primero de este aviso legal.

Aviso de uso de cookies:


Las cookies son datos acerca del usuario de un sitio Web que se almacenan en el ordenador del usuario y a los que se puede acceder cuando se vuelve a visitar el sitio web. Hay dos tipos de cookies: "cookies de sesión" y "cookies permanentes". Las cookies de sesión sólo residen en la memoria del navegador y por tanto la cookie desaparece cuando este se cierra. En cambio, las cookies permanentes, permanecen en el ordenador una vez cerrada la sesión. .

Esta web utiliza la información recopilada a través de las cookies de sesión para mejorar los contenidos y el uso de los sitios Web. Puede borrar o bloquear las cookies a través del navegador. 

Si no acepta el uso de las cookies, puede cerrar el sitio Web que está visitando.

Condiciones del registro de usuarios:


Para la utilización de algunas prestaciones o servicios de esta página web es necesario darse de alta como usuario, creando una cuenta personal, lo cual es totalmente gratuito. 

La creación de una cuenta personal conlleva la comunicación de datos personales (sometidos a la política de privacidad de la compañía), en concreto: el nombre propio del titular o el alias proporcionado, el cual será vinculado a una cuenta de correo electrónico activa y a una contraseña a elegir por el usuario. 

La propietaria del sitio web manifiesta que, salvo directriz en contrario del usuario en forma debida, se remitirán correos electrónicos relacionados con distintas materias del ámbito profesional (i.e. médico-sanitario, socio-sanitario, psicológico, social, entre otros relacionados con los anteriores). Dicha actividad podrá ser cancelada unilateralmente por el usuario en la forma indicada en cada comunicación. 

Es responsabilidad del usuario el mantenimiento de la confidencialidad de la información de la cuenta. Por ello, el propietario del sitio web no se hace responsable del mal uso de las contraseñas y de los comentarios realizados mediante una cuenta de usuario en concreto. En cambio, el titular de dicha cuenta sí que será responsable por las actuaciones llevadas a cabo a través de la misma. En el caso de que tales acciones lleven aparejadas daños al propietario del sitio web o a terceros, el titular de la cuenta deberá responder conforme se establece en el ordenamiento jurídico vigente. 

Asimismo, cabe recordar que no está permitido el uso de la cuenta de correo por otra persona no autorizada por el propietario de la misma. MEMORA SERVICIOS FUNERARIOS S.L.U, no será responsable de los daños ocasionados por causa del incumplimiento de esta obligación. 

Condiciones generales de los contratos celebrados a distancia:


A través de la presente página web, Ud. podrá adquirir distintos productos y servicios facilitados directa o indirectamente por MEMORA SERVICIOS FUNERARIOS S.L.U

Estas operaciones mercantiles se formalizarán a distancia y, por dicho motivo, el propietario del sitio web publica estas «Condiciones generales de los contratos celebrados a distancia», las cuales regirán todos aquellos encargos realizados de forma electrónica, tal y como se establece en los artículos 92 y siguientes de la LDCU y 23 y siguientes de la LSICE. 

¿Qué puede adquirir Ud. a través de la web «www.memora.es»? 

En la actualidad, a través del referido portal web, Uds. solamente podrá adquirir productos florales y otros ornamentos complementarios (p.e. cintas con mensajes, notas de condolencia personalizadas…) para ser remitidos a personas que estén siendo veladas en nuestras instalaciones. 

Ud. no puede adquirir ningún producto que no esté vinculado a un servicio funerario prestado por alguna sociedad del GRUPO MÉMORA. 

Consecuentemente, la oferta de productos y servicios que se pueden adquirir a distancia es dinámica y está directamente relacionada con el estado de la velación de la persona finada. Por dicho motivo, en aquellos casos en que la hora de encargo esté demasiado próxima a la hora de ceremonia, Ud. no podrá realizar un pedido a distancia, ya que el destinatario del producto será trasladado fuera de nuestras instalaciones. 

Ello implica que los productos y servicios puedan cambiar constantemente, no siendo MEMORA SERVICIOS FUNERARIOS S.L.U. responsable por la variación de las ofertas que no hayan sido aceptadas y formalizadas previamente en la forma debida por los usuarios. 

En algunos casos, por motivos de la estacionalidad de las flores, podría ocurrir que en el «CÁLOGO FLORAL» aparecieran productos que no hubieran sido suprimidos o que estuvieran temporalmente fuera de la oferta, sin haber sido modificada la página web en estos aspectos. 

¿Cómo puede realizar Ud. un pedido a distancia? 

Para realizar un pedido a distancia, Ud. deberá tener conexión a Internet (ya sea mediante un ordenador convencional o un dispositivo móvil o tablet) y acceder a la página web: «www.memora.es» y realizar los siguientes pasos:

PASO I – seleccionar el elemento floral deseado

Deberá dirigirse al apartado de «FLORISTERÍA», en el que encontrará el «CATÁLOGO FLORAL» de productos ofrecidos por el propietario del sitio web. 

El «CATÁLOGO FLORAL» aparece sin precios ni condiciones de envío. 

PASO II – seleccionar el destinatario o centro de destino

Al clicar en un producto en concreto, Ud. será dirigido al buscador de obituarios, para que pueda seleccionar el centro de entrega e introducir los datos de la persona receptora del producto o servicio contratado. 
Por favor, tenga Ud. en cuenta que solamente podrá remitir productos ofrecidos en la web «www.memora.es» a destinatarios que se encuentren dentro de las instalaciones funerarias gestionadas por sociedades del GRUPO MÉMORA

PASO III – seleccionar productos 

Seleccionado el destino en el que realizar la entrega, Ud. podrá seleccionar los productos concretos que desea adquirir. 

Asimismo, como puede Ud. ver, en este paso sí que aparecen los precios detallados, el cual variará en función de los complementos elegidos. 

PASO IV – especificar datos del comprador y forma de pago

Para una correcta facturación del pedido, Ud. deberá complementar los datos del comprador solicitados por el titular del sitio web. Dichos datos personales serán tratados según se establece en el aviso de privacidad del presente sitio web. 

Seguidamente, Ud. deberá introducir el medio de pago, el cual sería recomendable que fuera realizado directamente por el comprador. El propietario del sitio web no será responsable de cualquier incidencia generada por el uso de medios de pago de titularidad distinta de la del comprador, debiendo –en todo caso- el comprador asumir con la deuda generada de confirmarse y realizarse el pedido. 

Asimismo, teniendo en cuenta que el encargo floral tiene un tiempo de envío muy corto –casi inmediato-, es preciso seleccionar un medio de pago ágil y seguro. Por ello, el propietario del sitio web solamente aceptará pagos mediante tarjetas de crédito compatibles con la plataforma de pago del Banc Sabadell, pudiendo ser las tarjetas de crédito de cualquier otra entidad bancaria. 

Si tiene cualquier duda respecto su tarjeta de crédito, les recomendamos que consulten con su entidad bancaria, por cuanto el propietario del sitio web no tiene la capacidad de resolverle tales interrogativas. 

El uso de tarjetas de crédito como medio de pago no genera cargo adicional alguno para el usuario. 

La correcta introducción de los datos en el sistema es el siguiente:

Introducidos todos los datos, se le preguntará si quiere CONFIRMAR EL PEDIDO. 

Una vez confirmado el pedido, el propietario del sitio web iniciará la prestación del servicio con el consentimiento expreso del usuario. Debido a la naturaleza perecedera de los productos florales, no podrá el usuario ejercitar su derecho al desistimiento, siendo esta una de las causas excepcionales previstas en el artículo 103 LPCU. 

Asimismo, una vez confirmado el pedido, el propietario del sitio web procederá a cargar el precio convenido en la tarjeta de crédito, produciéndose el pago de los productos y servicios contratados. Ud. debe tener en cuenta que de rechazarse el pago del servicio por su entidad bancaria, el propietario del sitio web no realizará la prestación de servicios contratados. 

En el caso de que el pago del servicio fuera cancelado manualmente con posterioridad de la prestación del mismo, sin causa justificada ni mediando consenso con el propietario del sitio web, este se reserva todas las acciones que en Derecho le amparen para resarcirse de los daños y perjuicios que se le hayan ocasionado. 

PASO V – Pedido confirmado – condiciones de ejecución del encargo

Una vez aceptado el pedido, Ud. recibirá en la dirección de correo electrónico facilitada la confirmación del pedido (detallando los datos identificativos del servicio contratado).

A continuación se detallará cada uno de los referidos conceptos, los cuales están sometidos a las siguientes condiciones:

1.- CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO - DATOS IDENTIFICATIVOS DEL SERVICIO CONTRATADO: 

OBJETO: corresponde a los productos y servicios contratados libremente por el usuario del sitio web.
PRECIO: corresponde al importe indicado en el momento de la contratación de los productos y servicios contratados, al cual se le incluyen los impuestos correspondientes según la normativa vigente en cada momento. Si se detectase que ha existido un error en la introducción del precio indicado en los datos identificativos del servicio contratado, el propietario del sitio web o algún representante del mismo, se pondrá en contacto con Ud. lo antes posible para informarle de la incidencia. En cualquier caso, el precio establecido en el correo electrónico resumen que sea manifiestamente erróneo y no coincida con el establecido en el catálogo web o en formato papel, sin que haya mediado ninguna promoción u oferta que lo haya reducido, se considerará nulo y por no efectuado el pedido en concreto, al ser un vicio insubsanable de la contratación según establece el artículo 1261 del Código Civil. Si Ud. detectase el error en el precio, por mor del principio de buena fe contractual, lo comunicará lo antes posible al propietario del sitio web para realizar las comprobaciones técnicas correspondientes.

MODO DE ENTREGA: corresponde al resumen operacional del servicio contratado, el lugar de entrega y la persona receptora de los productos y servicios. En el caso de existir algún error en los datos indicados, se ruega comunicación expresa al respecto en la cuenta de correo info@memora.es. La franja horaria del envío obliga al propietario del sitio web a realizar la entrega en ese momento. A modo de comprobante de la correcta entrega, el receptor del servicio deberá suscribir un documento facilitado por el representante del sitio web asignado al efecto en el que se le indicará: (i) si acepta el pedido; (ii) si no lo acepta por no estar conforme con la calidad del mismo; (iii) si no lo acepta por otro motivo no achacable al prestador del servicio. Si el receptor acepta el pedido, la transacción quedará finalizada a los efectos legales oportunos. 

En el supuesto de darse la circunstancia (ii), para poder iniciar un procedimiento de comprobación de la calidad del servicio y, en su caso, devolución del precio abonado por el usuario, es necesario remitir una fotografía en presencia del mensajero del pedido en la que se vea con claridad el producto defectuoso a la dirección de correo calidad@memora.es, con tal de iniciar una reclamación. 

Al respecto, el propietario del servicio web se compromete a intentar solucionar de la mejor manera posible cualquier incidencia, sustituyendo a la mayor brevedad posible los productos defectuosos sin coste alguno o abonando el precio, tal y como dispone el artículo 119 LPCU. 

Por otro lado, si el pedido llegara tarde y el mensajero fuera incapaz de localizar al receptor del producto, el propietario del sitio web levantará acta de incidencia del pedido y se pondrá en contacto con el usuario /comprador del producto para aclarar la situación. 

En cualquier caso, cualquier incidencia podrá ser comunicada a la dirección de correo calidad@memora.es. 

Por último, en el supuesto (iii), teniendo en cuenta que el receptor del pedido no ha querido recibirlo por motivos personales, se entenderá que la prestación del servicio ha sido realizada correctamente, no pudiendo el usuario / comprador reclamar el precio abonado. 

Tampoco podrá el usuario / comprador reclamar como suyo el producto remitido al destinatario indicado, por cuanto se entiende que el mismo es un regalo realizado al receptor del pedido, no siendo en ningún caso propiedad del comprador una vez realizada la entrega en la forma debida. 

¿Cómo puede ponerse en contacto con los gestores de «www.memora.es»?

Tal y como se ha indicado a lo largo de las presentes condiciones, los usuarios del sitio web podrán ponerse en contacto con el responsable de «www.memora.es» a través de la dirección de correo electrónico info@memora.es y del teléfono de atención al cliente 902 231 132. 


Jurisdicción y normativa aplicable:

Las presentes condiciones generales de la contratación estarán sometidas al derecho español y al derecho autonómico correspondiente, sometiéndose las partes a los tribunales del domicilio del consumidor y usuario por ser foro imperativo, cuando corresponda y, en la sede del titular del sitio web –la ciudad de Barcelona- en los demás casos cuyo foro sea dispositivo.